小程序工單系統(tǒng)開發(fā)功能模塊
超級(jí)管理員 2023-04-24
一、微信小程序工單系統(tǒng)的核心價(jià)值是什么?
當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題不是同一人的時(shí)候，這里面就會(huì)涉及到信息傳遞的效率問(wèn)題。
二、小程序工單系統(tǒng)使用邏輯：
服務(wù)人員通過(guò)微信小程序?qū)崟r(shí)獲取工單任務(wù)，在線進(jìn)行任務(wù)安排，上門處理工單后及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果以及工單信息，以便客服系統(tǒng)及時(shí)記錄和掌握工作流程進(jìn)展。保障了的精細(xì)化、快速化，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，有效提高了用戶解決問(wèn)題的效率。
操作流程一般是用戶掃碼提交工單，管理員派單，技術(shù)員接單，維修反饋或現(xiàn)場(chǎng)簽到，技術(shù)員完成工單，用戶確認(rèn)完成并評(píng)價(jià)。整個(gè)報(bào)修工單大致經(jīng)歷如下操作步驟即可完成。
三、進(jìn)入方式：
1.微信內(nèi)點(diǎn)擊+號(hào)->掃一掃->掃描頁(yè)面上方小程序碼->打開小程序
2.在微信->發(fā)現(xiàn)->小程序，里面搜索微信小程序工單系統(tǒng)名稱并打開
四、主要功能有：
用戶：微信掃碼報(bào)修，工單狀態(tài)查看，歷史報(bào)修查詢，預(yù)約報(bào)修，緊急催單|撤銷工單，維修評(píng)價(jià)，故障圖片上傳。
技術(shù)員 ：受理工單，轉(zhuǎn)單、維修反饋，現(xiàn)場(chǎng)簽到，設(shè)備狀態(tài)查看，搶單，通知提醒。
管理員：分配工單，審核工單，重新分配，刪除工單，技術(shù)員排班，添加技術(shù)員，故障關(guān)聯(lián)。
